Главная

Обращения клиентов

По многочисленным просьбам наших партнеров и клиентов мы размещаем в этом разделе информацию о некоторых обращениях наших клиентов из различных уголков мира.
Все разговоры наших клиентов с экспертами в соответствии с нашими Правилами Обслуживания Клиентов записываются. Поскольку мы гарантируем конфиденциальность, мы не разглашаем имен и иных данных клиентов, обратившихся к нам за поддержкой.

Также, мы внесли сокращения и некоторые орфографические правки, не меняющие смысла запросов.

По многим звонкам клиентов работа занимает несколько часов, а иногда и дней, то есть проблема до ее разрешения длится во времени, поэтому мы не размещаем информацию о нашей работе и принятых мерах, так как это потребовало бы слишком много места. Тем более, что алгоритм решения многих проблем - это наше ноу-хау. В абсолютном большинстве случаев нам удается или решить проблему клиента полностью, или сгладить негативные последствия уже случившегося, помочь сэкономить время, деньги и нервы.
Пожалуйста, не воспринимайте отрицательную информацию о стране, городе, курорте, как статистическую. Это не статистика, а только примеры некоторых ситуаций, в которые попадали наши клиенты, они ни в коем случае не говорят о том, что в данную страну или курорт не стоит ехать. Поэтому мы сознательно не сообщаем здесь информацию о конкретных отелях, названиях компаний и т.п., так как она может быть воспринята неправильно.
Мы не размещаем информацию обо всех запросах клиентов, так как многие из них схожи, повторяются. К примеру, по нашей статистике обращения с популярных курортов до 70% связаны с вопросами размещения в отелях, работой гидов и т.п.

СтранаДатаГород / курортДень недели, московское времяЗапрос клиента
ЕгипетИюнь, 2010ХургадаСуббота 18:24У нас на пляже и воде появились нефтяные пятна. В отеле говорят, что это проблема по всему побережью началась. Можно ли потребовать, чтобы нас перевели на другой курорт в связи с этим? Нам отдыхать еще 10 дней!
АвстрияИюнь, 2010МиланПятница 23:25Я опоздал на свой самолет до Вены. Посмотрите, пожалуйста, все возможные варианты, как добраться до Вены - самолет, поезд, автобус. И, параллельно, варианты сразу отсюда уехать до Москвы.
ПортугалияИюнь, 2010ЛиссабонПятница 20:19Помогите выяснить, что означает загоревшаяся лампа на щитке приборов - кружочек с 3 черточками с 2 сторон. Можно ли ехать с этой неисправностью? Машина - Фиат Пунто, на прокат взята в аэропорту в компании Аусо Кар 2 недели назад.
ТурцияИюнь, 2010СидеСреда 11:08Ребенку 1,2 года, поднялась температура до 38. Что делать?
ИспанияИюнь, 2010БарселонаВоскресенье 16:03Закажите мне такси на завтра, на 4:30 утра до аэропорта, терпинал Т 1. Я живу в районе Барселонета, ул. Сант Эльм, дом 93.
ТурцияИюнь, 2010СидеВторник 19:28

У меня плохое самочувствие, я связалась со страховой компанией, но они мне сказали, что сначала мне нужно  оплатить какие-то 30 долларов и только потом мне помогут. Зачем тогда я платила за этот дурацкий полис? Лучше я сама куплю в аптеке лекарства. Подскажите где найти аптеку и помогите с общением.
ИспанияИюнь, 2010МайоркаСреда 13:47Помогите разобраться, где здесь есть поблизости большой супермаркет.  У меня ребенок с коляской, я не хочу ходить далеко за покупками, а живем мы в частных апартаментах на улице Грегаль, городок Понт де Полленка.
 
ГрецияИюнь, 2010СалоникиВоскресенье 19:06Подскажите, где в городе находятся вещевой и продуктовый рынки? Как они работают, и как до них добраться?
ТурцияИюнь, 2010СидеВторник 19:23Помогите поменять мое бунгало на другое - это очень темное, в сыром месте, а со мной два ребенка. Просила менеджера на лобби, он сказал, что менять не будут.
ХорватияИюнь, 2010ДубровникСуббота 20:07Я слегка поцарапала бампер арендованной машины, заезжая на бордюр. Надо ли что-то делать, заявлять об этом? Страховка при аренде распространяется на такое происшествие?

Обращения клиентов по странам:
А-ЗИ-МН-СТ-Я