Обращения клиентов : Новая Зеландия
По многочисленным просьбам наших партнеров и клиентов мы размещаем в этом разделе информацию о некоторых обращениях наших клиентов из различных уголков мира.
Все разговоры наших клиентов с экспертами в соответствии с нашими Правилами Обслуживания Клиентов записываются. Поскольку мы гарантируем конфиденциальность, мы не разглашаем имен и иных данных клиентов, обратившихся к нам за поддержкой.
Пожалуйста, не воспринимайте отрицательную информацию о стране, городе, курорте, как статистическую. Это не статистика, а только примеры некоторых ситуаций, в которые попадали наши клиенты, они ни в коем случае не говорят о том, что в данную страну или курорт не стоит ехать. Поэтому мы сознательно не сообщаем здесь информацию о конкретных отелях, названиях компаний и т.п., так как она может быть воспринята неправильно.
Мы не размещаем информацию обо всех запросах клиентов, так как многие из них схожи, повторяются. К примеру, по нашей статистике обращения с популярных курортов до 70% связаны с вопросами размещения в отелях, работой гидов и т.п.
Все разговоры наших клиентов с экспертами в соответствии с нашими Правилами Обслуживания Клиентов записываются. Поскольку мы гарантируем конфиденциальность, мы не разглашаем имен и иных данных клиентов, обратившихся к нам за поддержкой.
Также, мы внесли сокращения и некоторые орфографические правки, не меняющие смысла запросов.
По многим звонкам клиентов работа занимает несколько часов, а иногда и дней, то есть проблема до ее разрешения длится во времени, поэтому мы не размещаем информацию о нашей работе и принятых мерах, так как это потребовало бы слишком много места. Тем более, что алгоритм решения многих проблем - это наше ноу-хау. В абсолютном большинстве случаев нам удается или решить проблему клиента полностью, или сгладить негативные последствия уже случившегося, помочь сэкономить время, деньги и нервы.Пожалуйста, не воспринимайте отрицательную информацию о стране, городе, курорте, как статистическую. Это не статистика, а только примеры некоторых ситуаций, в которые попадали наши клиенты, они ни в коем случае не говорят о том, что в данную страну или курорт не стоит ехать. Поэтому мы сознательно не сообщаем здесь информацию о конкретных отелях, названиях компаний и т.п., так как она может быть воспринята неправильно.
Мы не размещаем информацию обо всех запросах клиентов, так как многие из них схожи, повторяются. К примеру, по нашей статистике обращения с популярных курортов до 70% связаны с вопросами размещения в отелях, работой гидов и т.п.
| Страна | Дата | Город / курорт | День недели, московское время | Запрос клиента |
|---|---|---|---|---|
| Новая Зеландия | Февраль, 2010 | Окленд | Суббота 13:41 | Во время обзорной экскурсии, по рекомендации гида мы оставили вещи в экскурсионном автомобиле. Когда вернулись, водителя не было и вещей тоже. Пропали паспорта, деньги, ваучеры, кредитные карты. В полиции заявление написали, нам дали бумагу о факте хищения на сумму более 1000 новозеландских долларов. В посольстве Украины сказали, что у них выходные еще 4 дня, могут дать только справку для возвращения на родину. А у нас тур только начался, через 6 дней должны лететь в Австралию, еще через неделю через Токио транзитом в Москву, и оттуда в Киев. Помогите, что можно сделать с восстановлением документов и виз?? |
| Новая Зеландия | Апрель, 2009 | Окленд | Суббота 04:24 | Посоветуйте, куда сходить на какой-нибудь концерт или представление маори. |
| Новая Зеландия | Январь, 2008 | Окленд | Вторник 00:17 | Выписались из отеля, чтобы ехать дальше по программе, ждем гида, который должен был нас забрать еще в 9.50 утра, сейчас уже больше 11 часов, его все нет. Телефона гида у нас нет, она сама звонила нам в отель. |
| Новая Зеландия | Май, 2006 | Веллингтон | Понедельник 07:51 | Подскажите адрес - телефоны российских консульств в Новой Зеландии, пожалуйста. |
| Новая Зеландия | Март, 2006 | Окленд | Воскресенье 11:44 | Мы в окрестностях Окленда, похоже окончательно заблудились. Едем в мотель, где резервировали номер. Выручайте, если сможете. |
| Новая Зеландия | Февраль, 2006 | Гамильтон | Понедельник 05:14 | Собираемся съездить в Окленд на два дня. Еще в России слышали, что там где-то можно прыгать с высокого моста, типа "тарзанки". Можете найти - подсказать? Где это, всем ли дают прыгать, сколько стоит? |
Обращения клиентов по странам:
| А-З | И-М | Н-С | Т-Я |
|---|---|---|---|
