Обращения клиентов
По многочисленным просьбам наших партнеров и клиентов мы размещаем в этом разделе информацию о некоторых обращениях наших клиентов из различных уголков мира.
Все разговоры наших клиентов с экспертами в соответствии с нашими Правилами Обслуживания Клиентов записываются. Поскольку мы гарантируем конфиденциальность, мы не разглашаем имен и иных данных клиентов, обратившихся к нам за поддержкой.
Пожалуйста, не воспринимайте отрицательную информацию о стране, городе, курорте, как статистическую. Это не статистика, а только примеры некоторых ситуаций, в которые попадали наши клиенты, они ни в коем случае не говорят о том, что в данную страну или курорт не стоит ехать. Поэтому мы сознательно не сообщаем здесь информацию о конкретных отелях, названиях компаний и т.п., так как она может быть воспринята неправильно.
Мы не размещаем информацию обо всех запросах клиентов, так как многие из них схожи, повторяются. К примеру, по нашей статистике обращения с популярных курортов до 70% связаны с вопросами размещения в отелях, работой гидов и т.п.
Все разговоры наших клиентов с экспертами в соответствии с нашими Правилами Обслуживания Клиентов записываются. Поскольку мы гарантируем конфиденциальность, мы не разглашаем имен и иных данных клиентов, обратившихся к нам за поддержкой.
Также, мы внесли сокращения и некоторые орфографические правки, не меняющие смысла запросов.
По многим звонкам клиентов работа занимает несколько часов, а иногда и дней, то есть проблема до ее разрешения длится во времени, поэтому мы не размещаем информацию о нашей работе и принятых мерах, так как это потребовало бы слишком много места. Тем более, что алгоритм решения многих проблем - это наше ноу-хау. В абсолютном большинстве случаев нам удается или решить проблему клиента полностью, или сгладить негативные последствия уже случившегося, помочь сэкономить время, деньги и нервы.Пожалуйста, не воспринимайте отрицательную информацию о стране, городе, курорте, как статистическую. Это не статистика, а только примеры некоторых ситуаций, в которые попадали наши клиенты, они ни в коем случае не говорят о том, что в данную страну или курорт не стоит ехать. Поэтому мы сознательно не сообщаем здесь информацию о конкретных отелях, названиях компаний и т.п., так как она может быть воспринята неправильно.
Мы не размещаем информацию обо всех запросах клиентов, так как многие из них схожи, повторяются. К примеру, по нашей статистике обращения с популярных курортов до 70% связаны с вопросами размещения в отелях, работой гидов и т.п.
| Страна | Дата | Город / курорт | День недели, московское время | Запрос клиента |
|---|---|---|---|---|
| Италия | Май, 2012 | Милан | Четверг 11:58 | На одном из сайтов я забронировал номер в гостинице, но потом его отменил. Деньги же с карты всё равно списали. Позвоните по телефону этого сайта и выясните почему так получилось. |
| Египет | Май, 2012 | Шарм-эль-Шейх | Вторник 12:19 | Дали просто отвратительный номер! Пахнет не пойми чем, вода в унитазе постоянно течёт, лампочки не горят! Скажите, чтобы немедленно поменяли! |
| Италия | Май, 2012 | Милан | Среда 15:27 | Я нахожусь в Милане. Отель, в котором я остановился, списал средства без моего ведома. Позвоните в банк-эмитент кредитной карты и выясните, в чём там дело! |
| Египет | Май, 2012 | Хургада | Вторник 12:19 | Нас привезли в аэропорт, но оказалось, что рейс задержали на 6 часов. Нас никто не предупредил заранее, и автобус уже уехал. Что случилось?! |
| Франция | Апрель, 2012 | Париж | Воскресенье 23:14 | Наш рейс в Париж задерживается, а по прилёту нам заказан трансфер до отеля. Позвоните и скажите, что мы прилетаем позже и пусть дождутся!! |
| Чехия | Апрель, 2012 | Прага | Вторник 13:41 | Я нахожусь в Праге. Мне нужно позвонить на один пражский мобильный номер. Сообщите порядок набора. |
| Нидерланды | Апрель, 2012 | Амстердам | Среда 16:14 | Мы находимся в Амстердаме. У нас есть билет на рейс Амстердам-Париж, но мы хотим остаться в Амстердаме и отменить рейс в Париж и обратно. Помогите. |
| Великобритания | Апрель, 2012 | Эдинбург | Среда 11:25 | Организуйте на завтра пешую экскурсию по Эдинбургу, а также узнайте о возможности проехаться по замкам Шотландии, хотя бы по самым основным. |
| Италия | Апрель, 2012 | Неаполь | Вторник 12:10 | Попросите на ресепшн, чтобы нам принесли подушки помягче. А то эти жесткие и на наих спать неудобно. |
| Турция | Апрель, 2012 | Алания | Воскресение 09:31 | Уточните, открылся ли уже отель Анабелла Даймонд в районе Инжикум. |
Обращения клиентов по странам:
| А-З | И-М | Н-С | Т-Я |
|---|---|---|---|
