Обращения клиентов
По многочисленным просьбам наших партнеров и клиентов мы размещаем в этом разделе информацию о некоторых обращениях наших клиентов из различных уголков мира.
Все разговоры наших клиентов с экспертами в соответствии с нашими Правилами Обслуживания Клиентов записываются. Поскольку мы гарантируем конфиденциальность, мы не разглашаем имен и иных данных клиентов, обратившихся к нам за поддержкой.
Пожалуйста, не воспринимайте отрицательную информацию о стране, городе, курорте, как статистическую. Это не статистика, а только примеры некоторых ситуаций, в которые попадали наши клиенты, они ни в коем случае не говорят о том, что в данную страну или курорт не стоит ехать. Поэтому мы сознательно не сообщаем здесь информацию о конкретных отелях, названиях компаний и т.п., так как она может быть воспринята неправильно.
Мы не размещаем информацию обо всех запросах клиентов, так как многие из них схожи, повторяются. К примеру, по нашей статистике обращения с популярных курортов до 70% связаны с вопросами размещения в отелях, работой гидов и т.п.
Все разговоры наших клиентов с экспертами в соответствии с нашими Правилами Обслуживания Клиентов записываются. Поскольку мы гарантируем конфиденциальность, мы не разглашаем имен и иных данных клиентов, обратившихся к нам за поддержкой.
Также, мы внесли сокращения и некоторые орфографические правки, не меняющие смысла запросов.
По многим звонкам клиентов работа занимает несколько часов, а иногда и дней, то есть проблема до ее разрешения длится во времени, поэтому мы не размещаем информацию о нашей работе и принятых мерах, так как это потребовало бы слишком много места. Тем более, что алгоритм решения многих проблем - это наше ноу-хау. В абсолютном большинстве случаев нам удается или решить проблему клиента полностью, или сгладить негативные последствия уже случившегося, помочь сэкономить время, деньги и нервы.Пожалуйста, не воспринимайте отрицательную информацию о стране, городе, курорте, как статистическую. Это не статистика, а только примеры некоторых ситуаций, в которые попадали наши клиенты, они ни в коем случае не говорят о том, что в данную страну или курорт не стоит ехать. Поэтому мы сознательно не сообщаем здесь информацию о конкретных отелях, названиях компаний и т.п., так как она может быть воспринята неправильно.
Мы не размещаем информацию обо всех запросах клиентов, так как многие из них схожи, повторяются. К примеру, по нашей статистике обращения с популярных курортов до 70% связаны с вопросами размещения в отелях, работой гидов и т.п.
| Страна | Дата | Город / курорт | День недели, московское время | Запрос клиента |
|---|---|---|---|---|
| Германия | Апрель, 2012 | Нюрнберг | Пятница 16:55 | Мне выписали штраф за превышение скорости и я не знаю, куда его платить. Уточните, пожалуйста. |
| Германия | Апрель, 2012 | Берлин | Среда 09:56 | Забронируйте номер дабл в недорогом берлинском отеле с парковкой и интернетом, недалеко от метро. |
| Египет | Апрель, 2012 | Эль-Гуна | Среда 08:20 | Мы ждём в холле отеля, за нами должен приехать автобус, чтобы отвести в аэропорт. Мы сегодня улетаем. Но автобуса до сих пор нет. Узнайте, в чём там дело, а то так можно и опоздать. |
| Египет | Апрель, 2012 | Шарм-эль-Шейх | Воскресенье 18:12 | Утром заходя в море, я забыл одеть тапочки, подскользнулся о скользкие камни и сильно ушиб колено. Сейчас в номере, колено распухло. Вызовите, пожалуйста, врача. |
| Италия | Март, 2012 | Рим | Суббота 0:28 | Вы знаете, нам в турагентстве дали не тот тур, который мы бронировали, в результате чего нас поселили в другой отель, который находится далеко от центар Рима. Выясните, что происходит! |
| Таиланд | Март, 2012 | Бангкок | Понедельник 8:15 | У меня конфисковали алкоголь на 300 долларов, который я купил в Duty Free! Что делать?! |
| Монголия | Март, 2012 | Улан-Батор | Четверг 1:01 | Узнайте, на сколько задержан рейс из Улан-Батора в Пекин. У меня деловая встерча срывается! |
| США | Март, 2012 | Нью-Йорк | Вторник 0:24 | Приехал в гостиницу JFK Inn. Но меня отказываются селить, мотивируя тем, что нет брони. Я сейчас поселюсь за свой счёт, но вы утром выясните почему турфирма не сделала бронь и сообщите мне. |
| Египет | Март, 2012 | Хургада | Вторник 19:20 | Нас привезли в отель в Хургаде. Гид тут же уехал с автобусом, мы стоим с чемоданами на ресепшн и нас не заселяют. Что нам делать? |
| США | Март, 2012 | Сан-Диего | Воскресенье 20:01 | Завтра вылетаю в США. Забронировал на сайте автомобиль в аэропорте Сан-Диего. Позвоните, узнайте, всё ли в порядке. Ждёт ли меня машина? |
Обращения клиентов по странам:
| А-З | И-М | Н-С | Т-Я |
|---|---|---|---|
