http://www.s-cont.ru/hahaha/ Служба Континентов новостной канал специально для яндекса ru http://www.s-cont.ru/hahaha/ http://www.s-cont.ru/images/expert90x90.gif http://www.s-cont.ru/forclients/rules Редакция №4, Утверждена Приказом Президента ЗАО «Служба Континентов» от «04» марта 2009 года № 11/09-пр Правила Обслуживания Клиентов ЗАО «Служба Континентов» Настоящие Правила определяют порядок обслуживания Клиентов ЗАО «Служба Континентов» (далее – Исполнитель). Mon, 14 Aug 2006 19:00:13 +0400 Туристам Редакция №4, Утверждена Приказом Президента ЗАО «Служба Континентов» от «04» марта 2009 года № 11/09-пр Правила Обслуживания Клиентов ЗАО «Служба Континентов» Настоящие Правила определяют порядок обслуживания Клиентов ЗАО «Служба Континентов» (далее – Исполнитель). Настоящие Правила являются обязательными для всех Клиентов, Исполнителя и Экспертов Исполнителя. I. Основные понятия: 1.1. Клиент – физическое лицо старше 12 лет, являющееся владельцем действующего PIN-кода доступа к услуге Исполнителя, в момент получения услуг находящееся в Странах Обслуживания. Также Клиентом является лицо, которое было обозначено как член группы, в отношении которой было заказано Групповое обслуживание или значащееся в списках компании-партнера по корпоративному обслуживанию. 1.2. Страна Обслуживания – иностранное государство, пребывая на территории которого Клиент получает доступ к Обслуживанию. Территорией Страны Обслуживания считается собственно сухопутная, водная и воздушная территория иностранного государства и те территории, на которых согласно международным нормам это иностранное государство осуществляет свою юрисдикцию в рамках своей государственной границы. Список Стран Обслуживания указан в Приложении 2 к настоящим Правилам. 1.3. Обслуживание – предоставление Клиенту по его телефонному запросу услуг поддержки и помощи в различных ситуациях, связанных с пребыванием Клиента в Стране (Странах) Обслуживания, а также услуг информационно-справочного и рекомендационного характера в пределах Срока действия PIN-кода. Обслуживание предоставляется по первичному обращению Клиента, полученному посредством голосовой телефонной связи. Перечень услуг, входящих в Обслуживание, указан в Приложении 1 к настоящим Правилам. 1.4. Индивидуальная Карта Клиента (Карта) - пластиковая карта определенного Срока действия, выполненная по образцам, утвержденным Исполнителем, имеющая индивидуальный номер, расположенный в правом нижнем углу оборотной стороны Карты, и PIN-код, расположенный в центре оборотной стороны Карты и закрытый серебристым защитным покрытием. Карты подлежат регистрации в сети Исполнителя - Активации. 1.5. Активация Карты – действия, совершаемые Клиентом или третьим лицом за Клиента  для идентификации Карты в сети Исполнителя и необходимые для получения доступа к Обслуживанию. Активация Карты возможна в течение 3-х месяцев со дня ее приобретения (период активации). Активация Карты обязательно производится ДО выезда за границу. Карты, активированные после выезда за границу, считаются недействительными и обслуживание по ним не производится. Для Активации Карты Клиент может совершить следующие действия: 1) заполнить форму для активации на сайте компании http://www.s-cont.ru или http://www.s-cont.com.ua в сети Интернет; или 2) позвонить в круглосуточную дежурную службу на номер, указанный в Руководстве Клиента, для активации при помощи Эксперта; 1.6. PIN-код доступа к Обслуживанию – уникальная комбинация цифр, которая создается Исполнителем и передается Клиенту. PIN-код служит способом удостовериться в том, что физическое лицо, обратившееся к Исполнителю, является Клиентом. PIN-код находится на Картах Клиента под стираемой защитной полосой. PIN-код также может передаваться Клиенту в электронном виде с помощью различных систем продаж в Интернете, в виде коротких сообщений на мобильные телефоны, в виде файлов и печатных форм и другими способами. PIN-код не подлежит передаче третьим лицам и обслуживание по нему третьих лиц не производится. 1.7. Правила Обслуживания – настоящие Правила предоставления Обслуживания Клиентам Исполнителя, регулирующие перечень услуг, входящих в Обслуживание, порядок действий, взаимные права, обязанности и ответственность Клиента  и Исполнителя. Правила Обслуживания Клиентов являются общедоступными и публикуются на сайте Исполнителя в сети Интернет по адресам http://www.s-cont.ru и http://www.s-cont.com.ua , а также имеются у лиц и компаний, осуществляющих распространение Карт и PIN-кодов  Исполнителя. Правила распространяются на всех Клиентов Исполнителя и к ним применяются нормы гражданского законодательства о публичных договорах и договорах присоединения. 1.8. Срок действия PIN-кода  – количество суток, в течение которого Клиент, имеет право обратиться в круглосуточную службу Исполнителя для предоставления ему Обслуживания. На Картах срок обозначен в виде цифры «8» или «15» в правом нижнем углу. Приобретая  PIN-код без Карты, Клиент сам выбирает Срок его действия из предлагаемых возможных вариантов и Дату начала действия в соответствии с настоящими Правилами. 1.9. Дата начала действия PIN-кода обычно совпадает с датой прибытия Клиента в Страну Обслуживания и указывается им при Активации Карты или при покупке PIN-кода без Карты. Дата начала действия PIN-кода  отсчитывается с 00 часов 01 минуту временной зоны GMT+3. Настоящими Правилами запрещено использовать PIN-код в дату его приобретения. Ближайшая Дата начала действия PIN-кода может быть установлена не ранее следующего дня и не позднее трех месяцев после покупки PIN-кода. Любая неверно или ошибочно указанная Клиентом Дата начала действия PIN-кода истолковывается Исполнителем как следующая после даты приобретения PIN-кода. 1.9. Эксперт – сотрудник круглосуточной службы Исполнителя, непосредственно осуществляющий обслуживание телефонных запросов Клиентов. 1.10. Групповое Обслуживание – предоставление Обслуживания группе Клиентов по одному PIN-коду на основании отдельного соглашения Исполнителя с распространителями Карт и групповой заявки. II. Основные положения об Обслуживании. 2.1. Исполнитель осуществляет Обслуживание Клиентов только по PIN-кодам, Срок действия которых не истек. 2.2. Перечень услуг, входящих в Обслуживание, содержится в Приложении 2 к настоящим Правилам. 2.3. Обслуживание осуществляется по запросу Клиента, пребывающего в Стране Обслуживания и позвонившего по телефону в круглосуточную службу Исполнителя по номеру, указанному на Карте или переданному ему вместе с PIN-кодом. Клиент обязан сообщить Эксперту круглосуточной службы номер свой PIN-код. Эксперт вправе запросить иную информацию для более полной идентификации Клиента, если возникли основания полагать, что PIN-код был передан Клиентом третьему лицу, не имеющему права на Обслуживание. 2.4. Обратившись к Исполнителю для получения Обслуживания, Клиент предоставляет Эксперту информацию по существу своего запроса. В случае необходимости уточнения данных для исполнения запроса, Эксперт вправе попросить Клиента перезвонить через определенное время или оставить контактный телефон для последующей связи с Клиентом. 2.5. В рамках Срока действия PIN-кода и при условии нахождения в Стране Обслуживания Клиент вправе обратиться к Исполнителю неограниченное число раз. 2.6. Передача PIN-кода или активированной Карты третьим лицам и их Обслуживание не предусмотрены. 2.7. Все телефонные разговоры Клиента с Экспертами записываются. Записи разговоров сохраняются Исполнителем в течение срока, определяемого внутренним регламентом Исполнителями. 2.8. Исполнитель вправе изменять порядок Обслуживания, распространив информацию о произведенных изменениях на своем сайте в сети Интернет и среди распространителей Карт. 2.9. Осуществление исходящих звонков на телефоны, указанные Клиентом при обращении за Обслуживанием, направление Клиенту факсимильных и иных сообщений в ходе обработки его запроса относится на усмотрение Исполнителя за исключением случаев, когда в Стране Обслуживания происходят стихийные бедствия, в случаях террористических актов и необходимости оказания срочной медицинской помощи Клиенту. III. Права и обязанности Исполнителя. 3.1. Исполнитель обязан: 3.1.1. Осуществлять надлежащее Обслуживание Клиента по его запросу, сделанному посредством голосовой телефонной связи; 3.1.2. При осуществлении Обслуживания руководствоваться принципом разумной своевременности и полноты предоставляемой информации; 3.1.3. По требованию Клиента предоставлять ему информацию о Правилах Обслуживания, перечне Стран Обслуживания, местах нахождения и способах связи с Исполнителем на территории РФ и/или представителями Исполнителя (если таковые имеются) в Странах Обслуживания; 3.1.4. Организовать круглосуточное предоставление Обслуживания Клиентам; 3.1.5. При осуществлении Обслуживания соблюдать действующее законодательство о защите прав потребителей. 3.1.6. В случае получения по телефону устного запроса Клиента, Исполнитель представляет интересы Клиента в отношениях с третьими лицами, для чего имеет право обращаться к последним с устными и письменными запросами, получать документы и информацию, а также направлять от имени Клиента претензии и письма; при этом к отношениям Клиента и Исполнителя применяются правила Гражданского кодекса РФ и Украины о договорах поручения. 3.2. Исполнитель имеет право: 3.2.1. Получать от Клиента своевременную, достоверную и по возможности точную информацию, требующуюся Исполнителю для осуществления Обслуживания; 3.2.2. Уточнять данные, предоставленные Клиентом и необходимые для предоставления ему Обслуживания; 3.2.3. Не предоставлять Обслуживание Клиенту, в случае если таковое предоставление является незаконным по законодательству Российской Федерации или Украины, Клиент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, не отдает себе отчет в своих действиях и неспособен руководить ими, нарушает требования общественного порядка, общественной нравственности, а также в случаях совершения им хулиганских действий; 3.2.4. В случае необходимости получения дополнительной информации для корректного ответа на запрос Клиента, по желанию Клиента – удержать Клиента на линии связи или попросить перезвонить; 3.2.5. Не обслуживать Клиентов, если предоставление Обслуживания может повлечь причинение ущерба Исполнителю, другим Клиентам или нарушить права и законные интересы третьих лиц; 3.3. Не допускается Обслуживание Клиентов, если Обслуживание связано с исполнением обязательств Клиента перед третьими лицами, с исполнением трудовых функций Клиента, совершение за Клиента действий, которые он в силу закона или данного им обязательства обязан совершить лично, а также в случаях, когда предоставление Обслуживания может повлечь возникновение у Исполнителя каких-либо обязательств перед третьими лицами. IV. Права и обязанности Клиента. 4.1. Клиент обязан: 4.1.1. Предоставлять Исполнителю свой PIN-код, достоверную и полную информацию и сведения, необходимые для правильного и своевременного Обслуживания. В случае предоставления Клиентом недостоверных сведений, Исполнитель не несет ответственности за качество Обслуживания и за последствия оказания помощи или предоставления неверной информации Клиенту; 4.1.2. Не передавать свой PIN-код или активированную Карту третьим лицам с целью их использования. 4.2. Клиент имеет право: 4.2.1. При возникновении вопроса или проблемы во время пребывания в Стране Обслуживания - получить по своему запросу Обслуживание, позвонив Исполнителю по номеру, указанному на Карте или переданному ему вместе с PIN-кодом, сообщив ему все предусмотренные настоящими Правилами сведения; 4.2.2. Получать от Исполнителя информацию о настоящих Правилах, своих правах и обязанностях, возникающих у него в ходе предоставления ему Обслуживания. 4.2.3. Права и обязанности Клиента, возникающие у него в случае оказания ему услуг ненадлежащего качества, определяются действующим законодательством по защите прав потребителей. V. Ответственность Исполнителя и Клиента. Порядок предъявления претензий. 5.1. Исполнитель несет ответственность за качество предоставляемых Клиенту услуг в соответствии с действующим законодательством РФ или Украины о защите прав потребителей и гражданским законодательством. 5.2.. Исполнитель не несет ответственности в случае, если предоставление Обслуживания Клиенту оказалось невозможным или прервано ввиду технических причин (перебои в работе телефонной связи, радиотелефонных сетей, отсутствие покрытия радиотелефонных сетей и иных технических причин, возникших не по вине Исполнителя). 5.3. Клиент несет ответственность за предоставление недостоверной информации, повлекшей нанесение ущерба Исполнителю, и возмещает ущерб в соответствии с действующим гражданским законодательством. 5.4. Исполнитель и Клиент освобождаются от ответственности за неисполнение настоящих Правил в случае, если таковое неисполнение обусловлено действием обстоятельств непреодолимой силы, возникновение которых Стороны не могли предвидеть или предотвратить своими силами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся войны, революции, стихийные бедствия, введение экономических санкций правительством Страны Обслуживания или Российской Федерации, заключение международных договоров между странами, которые по своей сущности препятствуют исполнению настоящих Правил. 5.5. При возникновении споров и разногласий, возникших в ходе Обслуживания, Клиент может обратиться к Исполнителю, направив ему письменную претензию по почте по адресу: 127018, Россия, Москва, ул. Складочная, д. 1, стр.18, подъезд 3, Офисный Центр, офис №108 5.6. Претензии могут быть направлены Исполнителю в 15-дневный срок с момента окончания Срока Обслуживания Карты. 5.7. В претензии должны быть указаны: фамилия, имя, отчество Клиента,  PIN-код, обстоятельства, на которых основаны требования Клиента, а также почтовый адрес, по которому Исполнитель должен направить свои пояснения по существу претензии. 5.8. Претензии рассматриваются в 15-дневный срок с момента их получения Исполнителем. 5.9. . При невозможности разрешения споров и разногласий в претензионном порядке, споры передаются на рассмотрение суда в соответствии с действующим законодательством. Приложение № 1 к Правилам Обслуживания Клиентов ЗАО «Служба Континентов» Перечень услуг, входящих в Обслуживание Клиентов ЗАО «Служба Континентов»: *   - Оказание помощи Клиенту в защите его прав и законных интересов в случае непредставления ему оплаченных туристических услуг, при возникновении непредвиденных и экстренных ситуаций, проблем с заселением в гостиницы (отели), подачей трансферта, задержкой вылетов и отправлений рейсов авиа- и ж/д-транспорта, на экскурсиях, во время проживания в гостиницах(отелях), при прохождении таможенного и паспортного контроля в Странах Обслуживания. - Предоставление по запросу Клиента, сделанному посредством голосовой телефонной связи справочной информации (справки по городскому и пригородному транспорту, сообщению внутри страны, сети общественного питания, достопримечательностям, музеям, туристическим маршрутам, больницам, полицейским участкам, телефонной сети, автомобильным дорогам, такси, пунктам обмена валют и банкам, аренде автотранспорта и т.д.). - Краткие консультации (предоставление рекомендаций) по телефону по вопросам кризисных ситуаций, при авариях, стихийных бедствиях, актах терроризма, поиску людей и багажа. - Оказание комплекса услуг родителям, находящимся в России или в Украине, в случае, если Карта Клиента была своевременно активирована на их ребенка, находящегося за границей. Родители, назвавшие PIN-код карты и Ф.И.О. ребенка, могут запросить информацию о его местонахождении и обратиться за помощью, если у ребенка возникли за границей проблемы - Предоставление рекомендаций по адвокатской помощи при совершении правонарушений, преступлений, необоснованных арестах и задержаниях, в т.ч. на таможне. Помощь в поиске адвоката. - Перевод сообщений Клиента при общении с местным населением в случае, если Клиент не владеет основным языком Страны Обслуживания, за исключением случаев, предусмотренных п. 3.3 настоящих Правил.   - Запись и передача голосовых телефонных сообщений Клиента лицам, находящимся в Российской Федерации или в Украине (длительность одного сообщения – не более 30 секунд, допускается указание Клиентом 2-х телефонных номеров по каждому из которых Исполнителем в течение срока Обслуживания Карты производится не более 3-х наборов номера. Время дозвона – до 3 минут). - Предоставление рекомендаций при возникновении нестандартных ситуаций. - Предоставление советов и рекомендаций о правилах и особенностях культурного, религиозного и национального характера в Странах Обслуживания. * Перечень услуг, входящих в Обслуживание, может быть изменен по усмотрению Исполнителя. Информация о таковых изменениях публикуется на сайте Исполнителя в сети Интернет и доводится до сведения Агентов Исполнителя. Приложение № 2 к Правилам Обслуживания Клиентов ЗАО «Служба Континентов» СПИСОК стран, на территории которых осуществляется Обслуживание Клиентов ЗАО "Служба Континентов" (Страны Обслуживания): Австралия Австрия Алжир Ангилья Андорра Антарктида Антигуа и Барбуда Аргентина Аруба Багамские острова Барбадос Бахрейн Бельгия Бермудские острова Бирма (Мьянма) Болгария Боливия Ботсвана Бразилия Британские Виргинские острова Бутан Вануату Венесуэла Великобритания (включая Гибралтар) Венгрия Виргинские острова США Вьетнам Гаити Гватемала Германия Гондурас Гренада Греция (включая острова Крит, Корфу, Родос и др.) Дания Доминиканская Республика Доминика Египет Замбия Зимбабве Израиль Индия Индонезия Иордания Ирландия Исландия Испания (включая Канарские и Балеарские острова) Италия Йемен Кабо-Верде Канада Камбоджа Каймановы острова Катар Кения Кипр Китай (и Гонконг) Колумбия Коморские острова Коста-Рика Кот-д`Ивуар Куба Кувейт Латвия Люксембург Ливан Литва Лихтенштейн Македония Маврикий Малайзия Мальдивские острова Мальта Марокко Маршалловы острова Мексика Монако Намибия Непал Нидерланды (включая владения Кюрасао и Сент-Маартен) Новая Зеландия Норвегия Объединенные Арабские Эмираты Оман Острова Кука Панама Парагвай Папуа Новая Гвинея Перу Польша Португалия (включая Азорские острова) Румыния Сан-Марино Сейшельские острова Сент-Винсент и Гренадины Сент-Китс и Невис Сент-Люсия Сербия Сингапур Словакия Словения США (включая Пуэрто-Рико) Таиланд Танзания Теркс и Кайкос Тонга Тринидад и Тобаго Тунис Тувалу Турция Уругвай Фиджи Филиппины Финляндия Франция (включая владения Новая Каледония, Таити, Гваделупа, Мартиника,Реюньон, Сен-Мартен и Сен-Бартельми) Хорватия Черногория Чехия Чили Швейцария Швеция Шри-Ланка Эквадор Эстония ЮАР Южная Корея Ямайка Япония http://www.s-cont.ru/activation Эта страница не будет отображаться корректно. Mon, 05 Jun 2006 15:06:39 +0400 Туристам Эта страница не будет отображаться корректно. Ваш браузер не поддерживает вложенные фреймы window.onload = iFrameHeight; function iFrameHeight() { var h = 0; if ( !document.all ) { h = document.getElementById('blockrandom').contentDocument.height; document.getElementById('blockrandom').style.height = h + 60 + 'px'; } else if( document.all ) { h = document.frames('blockrandom').document.body.scrollHeight; document.all.blockrandom.style.height = h + 20 + 'px'; } } http://www.s-cont.ru/forclients/faq 1. Mon, 05 Jun 2006 13:26:19 +0400 Туристам 1. Что будет, если я забыл активировать Карту? Если Вы забыли активировать Карту до выезда за границу, Вы можете активировать ее по телефону уже в поездке, сообщив фактическую дату Вашего прибытия в страну. Мы сверим данные с данными Вашей туристической компании и произведем активацию, однако, помните, что в соответствии с нашими Правилами Обслуживания мы вправе отказать в предоставлении Обслуживании лицу, Карта которого не активирована. Поэтому постарайтесь не забыть активировать Карту до выезда – Вы не знаете, в какой момент наша помощь может понадобиться Вам. 2. В чём преимущество вашего сервиса, если у меня и так есть номера телефонов туристической компании, принимающей стороны, гида и своего отеля? Телефоны гида, отеля, туристической компании могут быть заняты, отключены, по ним может не быть ответа. Наш номер телефона един на все случаи жизни и по нему Ваш звонок всегда примут наши круглосуточно дежурящие эксперты. Сотрудник отеля может не говорить ни по-русски, ни по-английски. Гид может находиться далеко от Вас или отдыхать. В туристической компании может не оказаться сотрудника, владеющего информацией для ответа на Ваш вопрос, или будет выходной день. Наш сервис уникален своей многофункциональностью и Вы можете быть уверены в том, что если у Вас есть наша Карта и наш номер телефона, иные телефоны Вам просто не понадобятся. Кроме того, в компетенции представителей туристических компаний находятся только вопросы, связанные с их зоной ответственности - оказание Вам туристических услуг. Опыт обращений наших клиентов показывает, что за границей очень часто возникают проблемы другого характера. 3. Могут ли мои родные или друзья, путешествующие вместе со мной позвонить и воспользоваться Картой в случае проблемы? В соответствии с нашими Правилами Обслуживания, услуги по Карте может получить только ее владелец – наш Клиент, в том числе, если вопрос или проблема возникли у находящегося с ним ребенка до 12 лет. Иные лица, находящиеся в поездке с Клиентом, вправе воспользоваться Картой только в случае, если Клиенту необходима экстренная медицинская помощь и в ряде иных чрезвычайных ситуаций. В остальных случаях – передача Карты третьим лицам запрещена, а эксперты вправе отказать в Обслуживании обратившемуся лицу, не являющемуся владельцем Карты. Рекомендуем приобретать Карту на каждого взрослого члена Вашей команды. У нас уже были ситуации, когда что-то случается с супругой на экскурсии, в то время как муж уехал на рыбалку, когда люди просто теряются в городе, торговом центре и т.д. Для обращения к нам в первую очередь необходим индивидуальный ПИН-код. 4. Можно ли воспользоваться Картой, если страны, в которую я еду, нет в списке стран Обслуживания «Службы Континентов"? Мы постараемся прийти Вам на помощь в любой точке мира, где бы Вы не находились. Просто сообщите при активации Карты, в какую страну Вы направляетесь, постарайтесь активировать Карту как можно раньше до отъезда, а также учтите, что экспертам может понадобиться чуть больше времени, чем обычно, для ответа на Ваш запрос. Список стран уже сегодня очень большой. Даже если Вы окажетесь в стране вне этого списка, мы Вам поможем. 5. Могу ли я через Вас заказать какую-либо услугу, находясь за границей? Мы можем рекомендовать Вам как и у кого заказать нужную Вам услугу, а также посоветовать как избежать при этом проблем, но мы не вправе произвести заказ за Вас. Согласитесь, что только Вы, как заказчик, можете знать, что для Вас лучше и именно с Вами должны согласовать необходимый сервис. Мы поможем Вам в общении и переводе, если необходимо. Подберем Вам предварительно варианты, уточним стоимость и другие параметры услуги или товара. 6. Где я могу купить Карту Клиента "Служба Континентов" и по какой цене? Спрашивайте наши Карты в Вашей туристической компании. Список наших основных партнеров , в офисах которых Вы найдете наши Карты представлен на этом сайте. Аналогично - Вы найдете в разделе "где купить"способы покупки через Интернет, в розницу и с доставкой. Карты можно приобрести не только в России и Украине, но и в других странах. Рекомендованная розничная цена составляет 535 рублей (117 гривен) для Карты на 8 суток и 999 рублей (219 гривен) - на 15 суток. Многие наши партнеры реализуют Карты со скидками или дарят их своим клиентам при покупке тура. 7. Что мне делать, если я еду за границу на 25 дней, а карты Клиента рассчитаны только на 8 и 15 суток? Вы можете приобрести две Карты и последовательно их активировать, указав при активации первой дату Вашего фактического въезда в страну, а при активации второй – дату окончания срока действия первой Карты. Аналогично Вы можете подобрать комбинацию продолжительности поездки через Интернет - Яндекс-деньги. Для наших партнеров доступны варианты предоставления Вам услуги на любое количество дней по корпоративному договору. 8. Вы мне поможете, если я поехал на 8 дней, но авиакомпания задержала вылет на пару дней, а срок Обслуживания Карты истек? Да, поможем – по проблемам вылета, размещения, питания в аэропорту или отеле при ожидании рейса, замене авиабилета и другим вопросам, связанным с задержкой за границей не по Вашей вине. 9. Могу ли я купить Карты "Службы Континентов" про запас, пока они не подорожали, а воспользоваться ими через год? Нет. Активация Карты возможна в течение 3 месяцев с даты ее приобретения (период активации). По истечении периода активации Карта погашается и Обслуживание по ней не осуществляется. 10. Сколько раз я могу обращаться к Вам во время поездки? Количество обращений по Карте в течение срока ее действия при условии Вашего нахождения за рубежом не ограничено. 11. Вы утверждаете, что «СК» экономит мои деньги, а как вы это можете сделать, приведите конкретные примеры? Например, мы можем, общаясь с официантом в ресторане, таксистом, помочь Вам избежать недоразумений со счетом или тарифом такси, помочь заполнить форму на возврат НДС, уточнить реальные курсы местных валют, чтобы Вы не ошиблись с обменом, выяснить стоимость услуг врачей и клиник в случае, если произошедший с Вами случай не покрывается страховкой, и многое другое. В нашей практике уже было достаточно много случаев, когда своевременное обращение к нам клиентов смогло сэкономить им значительные суммы, а также минимизировать возможные потери в различных ситуациях. Конкретные примеры Вы можете посмотреть в разделе примеры обращений клиентов . 12. Звонок к вам платный? Мы не взимаем никакой платы за входящие звонки. При звонке в «СК», Вы платите только по тарифу Вашего сотового оператора и международному тарифу местного оператора телефонной связи. Вы можете сами выбрать, звонить ли Вам с мобильного телефона или любого местного, найдя, таким образом, самый удобный и экономичный способ связи с нами. Наша статистика утверждает, что люди предпочитают иметь один всегда работающий номер на большинство случаев жизни и знать, что, позвонив по нему, они получат поддержку в любой ситуации. И в большинстве случаев, наши Клиенты предпочитают звонить именно нам, нежели тратить время и деньги на поиск информации, набирать несколько номеров страховой компании, отеля, туроператора, платных справочных служб своих сотовых операторов. Кроме того, существует много способов сократить стоимость телефонных звонков из-за границы. Возможные варианты представлены на нашем сайте. Рекомендуем воспользоваться ими, даже если Вы не планируете пользоваться нашими услугами. Часто, когда наш клиент попадает в трудную ситуацию, мы договариваемся с ним о времени следуещего звонка и сами звоним ему в номер отеля. В таких случаях входящие звонки от нас для клиента бесплатны . http://www.s-cont.ru/forclients/where В туристических компаниях В этом разделе мы с удовольствием представляем Вам наших партнеров в разных городах России, Украины, Белоруссии, Казахстана. Sat, 06 May 2006 17:25:30 +0400 Туристам В туристических компаниях В этом разделе мы с удовольствием представляем Вам наших партнеров в разных городах России, Украины, Белоруссии, Казахстана. Во-первых, в их офисах Вы можете приобрести или получить в подарок наши Карты поддержки. Во-вторых, эти туристические компании заботятся о своих клиентах не на словах, а на деле и предоставляют им качественный сервис. Мы сотрудничаем только с надежными фирмами и рекомендуем Вам путешествовать по всему миру с их помощью! Купить с доставкой Вы можете заказать наши Карты по рекомендованным розничным ценам, не выходя из офиса или из дома, и курьер доставит их Вам по удобному адресу. Служба доставки в МОСКВЕ, бесплатная: Карта.Ру +7 (495) 925-88-93 (многоканальный) www.cardservice.ru Служба доставки в САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ: Интернет-магазин "Звони.Ру" + 7(812) 33-66-099 или на сайте: ЗВОНИ!РУ Прием заказов и доставка: пн-пт в рабочее время. Доставка в КИЕВЕ, бесплатная: HotWay Travel +38 (044) 245-46-52; +38 (044) 248-78-14 www.hotway.com.ua Доставка в ЖИТОМИРЕ, бесплатная: АГП «Промконтракт» +38 (0412) 36-12-33; +38 (0412) 41-27-60 www.hottour.com.ua Доставка в ХАРЬКОВЕ, бесплатная: Оператор путешествий "Voyage De Luxe Club" +38 (057) 750-84-45 Розничная продажа Вы можете приобрести Карты Клиента по розничным ценам 535 рублей за 8 суток и 999 рублей за 15 суток в САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ: ул. Ломоносова , д. 3, кор. 2 Тел. (812) 33-66-099 - с 10:00 до 20:00 (в субботу с 11:00 до 18:00, выходной- воскресенье). Купить через Интернет Вы можете приобрести нашу поддержку за границей сроком на 3,8,11 и 15 суток, воспользовавшись кошельком на Яндекс Деньги. Оплачивая через Интернет, Вы получаете скидку 10% от рекомендованной розничной цены. Подробнее о покупке через Интернет. http://www.s-cont.ru/forclients/cost Рекомендованная розничная цена Карт Клиента с января 2009 года: Карта со Сроком Обслуживания 8 суток - 535 рублей или 117 гривен Карта со Сроком Обслуживания 15 суток - 999 рублей или 219 гривен Если Вы путешествуете в составе группы, Ваша туристическая компания сможет предложить нашу услугу по специальному льготному групповому тарифу. Sat, 06 May 2006 17:22:07 +0400 Туристам Рекомендованная розничная цена Карт Клиента с января 2009 года: Карта со Сроком Обслуживания 8 суток - 535 рублей или 117 гривен Карта со Сроком Обслуживания 15 суток - 999 рублей или 219 гривен Если Вы путешествуете в составе группы, Ваша туристическая компания сможет предложить нашу услугу по специальному льготному групповому тарифу. Мы предоставляем покупателям, оплатившим доступ к услугам через Yandex.Деньги скидку в размере 10% от рекомендованной розничной цены Карт Клиента! При покупке доступа к услугам с помощью отправки SMS , стоимость несколько выше и зависит от тарифов мобильных операторов - проверьте ее перед покупкой! А ТАКЖЕ: в туристических компаниях, участвующих в наших акциях, при покупке туров Вы можете получить Карту в подарок - узнайте подробности у своего турагентства или туроператора!