Уровни - пакеты поддержки для иностранных гостей в России и странах СНГ
1. Пакет – «ХЕЛП» - экстренная помощь в кризисных ситуациях
- Вызов экстренных служб, правоохранительных органов в случае обращения Клиента при:
• пожарах, автомобильных авариях, технических и транспортных авариях и катастрофах, при угрозе жизни и здоровью Клиента;
• попытках совершения в отношении Клиента преступлений, создающих опасность для его жизни, здоровья;
• утере, краже паспорта;
• стихийных бедствиях;
• террористических актах;
• попытках захвата заложников;
• других ситуациях, когда возникает угроза жизни или здоровью Клиента.
- Уведомление консульства страны гражданства Клиента по его желанию в случае возникновения вышеперечисленных ситуаций, а также в случае ареста, задержания, предъявления обвинения в совершении преступления, если Клиент сам стал жертвой преступления, при возникновении ситуаций, препятствующих выезду Клиента из страны и др.
- Вызов по желанию Клиента адвоката и переводчика
2. Пакет «ХЕЛП +ИНФО»
Те же услуги, что и в пакете «ХЕЛП», а также дополнительно:
- Предоставление справок и информации по запросу Клиента:
• прогноз погоды на срок до 3-суток с даты запроса;
• текущие курсы валют в стране пребывания на дату запроса и обменный курс наличной валюты по данным из официальных и открытых источников;
• общепринятые правила поведения в общественных местах;
• правила ввоза-вывоза товаров и наличной валюты, въезда-выезда в/из страны пребывания;
• адреса и телефоны посольств и консульских учреждений иностранных государств на территории страны пребывания, государственных учреждений, правоохранительных органов, государственных и частных пунктов экстренной помощи и здравоохранения, представительств авиакомпаний, аэропортов, железнодорожных вокзалов, речных и морских портов, банков, государственных музеев и галерей;
• расписание поездов, внутренних и международных авиарейсов
- Поиск информации и подбор по запросу Клиента:
• туристических услуг, отелей;
• ресторанов, баров, кафе, служб доставки блюд;
• нотариальных контор и юридических консультаций;
• бюро переводов;
• парикмахерских и салонов красоты;
• химчисток и прачечных;
• автосервисов;
• супермаркетов и торговых центров;
• сервисных центров по ремонту бытовой, аудио- и видеотехники, обуви,
одежды и пр.;
• музеев, галерей, выставочных залов, цирков, зоопарков и пр.;
• театров, кинотеатров, развлекательных центров, казино;
• аптек;
• медицинских клиник, обслуживающих иностранцев;
• поиск организаций по наименованиям, адресам и телефонам.
3. Пакет «ХЕЛП + ИНФО + СЕРВИС»
Те же услуги, что и в пакете «ХЕЛП + ИНФО», а также дополнительно:
- Заказ и вызов*:
• такси;
• трансферы (встречи и проводы в аэропортах, речных и морских портах, железнодорожных вокзалах);
• автомобилей в аренду с водителем и без водителя;
• авиационных и железнодорожных билетов;
• билетов на концерты, спектакли, зрелищные мероприятия;
• личной вооруженной и невооруженной охраны и сопровождения;
• переводчиков;
• номеров в отеле;
• эвакуаторов и технической помощи при поломках автомобиля;
• адвокатов;
• столика в ресторане, баре, кафе.
* При наличии запрашиваемой услуги в городах и населенных пунктах нахождения Клиента. О доступности услуги следует уточнять у эксперта дежурной службы Компании.
- Помощь при решении проблем, предоставление рекомендаций:
• при потере документов, багажа, кражах, поиске пропавших людей;
• в случае нарушения прав Клиента как потребителя, при оказании ему недоброкачественных услуг, продаже ему товаров ненадлежащего качества;
• при поиске маршрутов наземного и подземного пассажирского транспорта;
• при заказе нужных блюд в пунктах питания, замене блюд, уточнении стоимости счетов;
• при поломках коммунального и бытового оборудования, лифтов, сантехники, электрического оборудования, систем водоснабжения в отелях и жилых домах;
• при размещении в отелях;
• при поездках пассажирским транспортом на внутренних рейсах;
• в других ситуациях, при которых Клиент из-за незнания специфики страны или местного языка может испытывать неудобства и трудности.
- Вызов экстренных служб, правоохранительных органов в случае обращения Клиента при:
• пожарах, автомобильных авариях, технических и транспортных авариях и катастрофах, при угрозе жизни и здоровью Клиента;
• попытках совершения в отношении Клиента преступлений, создающих опасность для его жизни, здоровья;
• утере, краже паспорта;
• стихийных бедствиях;
• террористических актах;
• попытках захвата заложников;
• других ситуациях, когда возникает угроза жизни или здоровью Клиента.
- Уведомление консульства страны гражданства Клиента по его желанию в случае возникновения вышеперечисленных ситуаций, а также в случае ареста, задержания, предъявления обвинения в совершении преступления, если Клиент сам стал жертвой преступления, при возникновении ситуаций, препятствующих выезду Клиента из страны и др.
- Вызов по желанию Клиента адвоката и переводчика
2. Пакет «ХЕЛП +ИНФО»
Те же услуги, что и в пакете «ХЕЛП», а также дополнительно:
- Предоставление справок и информации по запросу Клиента:
• прогноз погоды на срок до 3-суток с даты запроса;
• текущие курсы валют в стране пребывания на дату запроса и обменный курс наличной валюты по данным из официальных и открытых источников;
• общепринятые правила поведения в общественных местах;
• правила ввоза-вывоза товаров и наличной валюты, въезда-выезда в/из страны пребывания;
• адреса и телефоны посольств и консульских учреждений иностранных государств на территории страны пребывания, государственных учреждений, правоохранительных органов, государственных и частных пунктов экстренной помощи и здравоохранения, представительств авиакомпаний, аэропортов, железнодорожных вокзалов, речных и морских портов, банков, государственных музеев и галерей;
• расписание поездов, внутренних и международных авиарейсов
- Поиск информации и подбор по запросу Клиента:
• туристических услуг, отелей;
• ресторанов, баров, кафе, служб доставки блюд;
• нотариальных контор и юридических консультаций;
• бюро переводов;
• парикмахерских и салонов красоты;
• химчисток и прачечных;
• автосервисов;
• супермаркетов и торговых центров;
• сервисных центров по ремонту бытовой, аудио- и видеотехники, обуви,
одежды и пр.;
• музеев, галерей, выставочных залов, цирков, зоопарков и пр.;
• театров, кинотеатров, развлекательных центров, казино;
• аптек;
• медицинских клиник, обслуживающих иностранцев;
• поиск организаций по наименованиям, адресам и телефонам.
3. Пакет «ХЕЛП + ИНФО + СЕРВИС»
Те же услуги, что и в пакете «ХЕЛП + ИНФО», а также дополнительно:
- Заказ и вызов*:
• такси;
• трансферы (встречи и проводы в аэропортах, речных и морских портах, железнодорожных вокзалах);
• автомобилей в аренду с водителем и без водителя;
• авиационных и железнодорожных билетов;
• билетов на концерты, спектакли, зрелищные мероприятия;
• личной вооруженной и невооруженной охраны и сопровождения;
• переводчиков;
• номеров в отеле;
• эвакуаторов и технической помощи при поломках автомобиля;
• адвокатов;
• столика в ресторане, баре, кафе.
* При наличии запрашиваемой услуги в городах и населенных пунктах нахождения Клиента. О доступности услуги следует уточнять у эксперта дежурной службы Компании.
- Помощь при решении проблем, предоставление рекомендаций:
• при потере документов, багажа, кражах, поиске пропавших людей;
• в случае нарушения прав Клиента как потребителя, при оказании ему недоброкачественных услуг, продаже ему товаров ненадлежащего качества;
• при поиске маршрутов наземного и подземного пассажирского транспорта;
• при заказе нужных блюд в пунктах питания, замене блюд, уточнении стоимости счетов;
• при поломках коммунального и бытового оборудования, лифтов, сантехники, электрического оборудования, систем водоснабжения в отелях и жилых домах;
• при размещении в отелях;
• при поездках пассажирским транспортом на внутренних рейсах;
• в других ситуациях, при которых Клиент из-за незнания специфики страны или местного языка может испытывать неудобства и трудности.
